Bir sorununuz mu var? Sizi dinlemek için buradayız. Dodobet şikayet ve itiraz süreci, yaşadığınız sorunu resmi olarak iletebilmeniz için tasarlandı. Her şikayet kayıt altına alınır ve özenle incelenir.
En hızlı yol. 7/24 aktif ve ortalama 3-5 dakikada size dönüş yapıyoruz. Anlık konular (yatırım, çekim, bonus) için ideal seçenek.
Detaylı belge gerektiren konular için e-posta tercih edebilirsiniz. Yanıt süresi 24-48 saat. Resmi yazışma kaydı olsun isteyenler bu yolu daha çok sever.
Dodobet üye panelinizdeki "Şikayet Formu" ile sistematik bir talep oluşturabilirsiniz. Kategorize edilmiş konular için pratik bir yöntem.
Verdiğimiz yanıt sizi tatmin etmediyse üst yönetime başvurma hakkınız var. Bu durumda detaylı bir gerekçeyle yazılı talep oluşturmanız gerekiyor.
Standart şikayetler 24-72 saat, karmaşık konular 5-7 iş günü içinde sonuçlanır. Acil durumlar (özellikle yüksek tutarlı çekim sorunları) öncelikli olarak ele alınır.
Yanıtımız sizi tatmin etmediyse lisans veren kurumun bağımsız tahkim mekanizmasına başvurma hakkınız bulunuyor. Bu süreç ücretsizdir ve bağımsız hakemler tarafından yürütülür.
Şikayet açmamak hepimizin tercihi; o yüzden bazı önleyici ipuçlarımız var. KYC'nizi başlangıçta tamamlamak çoğu sorunu daha doğmadan engelliyor. Yatırım açıklamalarına dikkat etmek hesaba geçiş gecikmelerini ortadan kaldırıyor.
Kampanya şartlarını okumak da çok önemli. Bonus alıp şartını anlamadan oynayan üyelerimiz sonradan üzülebiliyor; oysa şartları okumak 1-2 dakika sürer ve sizi onlarca saat süren itiraz sürecinden kurtarır.
Sadece şikayet için değil, pozitif deneyimleriniz için de bize yazabilirsiniz. Beğendiğiniz bir kampanya, hızlı çözüm sunan bir temsilcimiz, sevdiğiniz yeni bir oyun — hepsi bizim için kıymetli. Geribildirimlerinizle birlikte daha iyi bir platform inşa ediyoruz.
Eğer şikayetinize yanıtımız sizi tatmin etmediyse bağımsız tahkim mekanizmasına başvurabilirsiniz. Bu mekanizmada lisans veren kurum bağımsız hakemler atar ve süreci yönetir. Karar her iki taraf için de bağlayıcıdır. Bu süreç ücretsiz ve şeffaf; tüm ayrıntıları size detaylı olarak açıklarız.
Her şikayet bizim için bir öğrenme fırsatı. Şikayet sayılarımızı düşürmek için sürekli iyileştirmeler yapıyoruz. Geçmiş bir yılda şikayet oranımız %40 düştü; bu sizin sayenizde mümkün oldu çünkü geri bildirimleriniz bize yön gösterdi. Birlikte daha iyi bir platform inşa ediyoruz.